人事評価制度構築コンサルティングからご協力いただいたので、制度自体がそのまま運用できたことが一番の理由です。
また、当社は拠点が複数あり一人一台パソコンを持っていないので、クラウドサービスでの運用は業務効率を考えると有り難いサービスでした。

数値結果がインセンティブと基本給の両方に連動していたため、プロセスを評価する事が難しく、短期的な視野に偏りがちでした。
また、チームワークを重んじるよりは個人プレーの社風が強く、店舗単位での施策や分業体制を構築することが難しかったです。

75項目の「コンピテンシーマスター」を活用してコンピテンシー目標を抜本的に見直しました。
具体的には経営理念と行動規範に沿った内容且つ目標数を絞った事で、全社員に浸透する目標に変化する事が出来ました。

経営幹部陣で設定しました。
75項目からいくつか出した中で、顧客対応の重要性を鑑みて「トラブル処理」を選択しました。
また項目と詳細内容を一部変更して、「顧客フォロー力」も加えました。
最後にパートナーエージェント全社員が大切にするPAマインドとして「行動力」を選びました。

査定に完全連動しているので、曖昧な評価にならないように納得感のある目標設定が出来るように、きちんと時間を作って上司・部下で議論するように徹底しています。
あとは、目標が形骸化しないように定期的な見直しと振り返りの面談を実施する事が大切なので、本業で忙しいという事で済ますのではなく、習慣化されるまで時間がかかりますが指導を続けております。